社会福祉法人くるみ会
〒728-0025 広島県三次市粟屋町字高掛1718番地の2
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苦情の受付について
●当事業所における苦情の受付
当事業所における苦情やご相談は以下の専用窓口で受け付けます。
特別養護老人ホーム くるみ荘   電話番号:0824-63-6258
  FAX番号:0824-62-1937
  担当者:[生活相談員] 熊澤・松前
  E-mail:kurumi2@cello.ocn.ne.jp
  受付時間:毎日8:30〜17:30
  また、意見箱を玄関ホールに設置しております。
●行政機関その他苦情受付機関
三次市福祉事務所   所在地:三次市十日市中2丁目8番1号
  電話番号:0824-62-6387
  FAX番号:0824-62-6381
  受付時間:8:30〜17:15(土・日・祝日を除く)
国民健康保険団体連合会   所在地:広島市中区東白島町19番49号
  電話番号:082-554-0783
  FAX番号:082-511-9120
  受付時間:8:30〜17:15(土・日・祝日を除く)
広島県社会福祉協議会   所在地:広島市南区比治山本町12-2
  電話番号:082-254-3414
  FAX番号:082-250-6183
  受付時間:8:30〜17:15(土・日・祝日を除く)
●苦情解決の体制   当事業所は、苦情処理、解決の体制として、苦情解決責任者、苦情受付担当
  者、第三者委員を配置しております。苦情解決の流れは以下のとおりです。
  <苦情の受付>
  苦情は苦情受付担当者が随時受付ます。
  <苦情受付の報告・確認>
  受け付けた苦情は、苦情解決責任者と第三者委員に報告され、第三者委員は
  内容の確認の上、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
  <苦情解決への協議>
  苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。そ
  の際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
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